Retourbeleid – Exquisite Sieraden
Bij Exquisite Sieraden vinden we het heel belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een sieraad niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Misschien is de kleur net anders dan u dacht, past de maat niet zoals u had gehoopt, of is het product toch niet helemaal uw stijl. Geen probleem – u heeft bij exquisitesieraden.com het recht om uw bestelling te retourneren. In dit retourbeleid leggen we duidelijk uit hoe dat werkt, aan welke voorwaarden u moet voldoen en wat u kunt verwachten. Lees deze pagina zorgvuldig door, zodat u weet waar u aan toe bent.
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u wettelijk recht om binnen een bepaalde bedenktijd uw aankoop te herroepen. Bij Exquisite Sieraden hanteren we een royale bedenktijd. U mag uw bestelling binnen deze termijn retourneren zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag dat u het product fysiek in handen heeft gekregen, of op de dag dat een derde partij (niet zijnde de vervoerder) het product in ontvangst neemt. Heeft u meerdere artikelen besteld, dan begint de termijn op de dag dat u het laatste artikel heeft ontvangen.
U heeft het recht om het product gedurende de bedenktijd te beoordelen, maar we vragen u om voorzichtig om te gaan met het sieraad. Het moet ongedragen, onbeschadigd en in dezelfde staat als bij levering aan ons geretourneerd kunnen worden. Eventuele verzegelingen of labels moeten intact zijn. We begrijpen dat u het sieraad even wilt passen – dat is toegestaan, maar het mag niet gedragen zijn in de zin van dat het sporen van gebruik vertoont, zoals zweet, parfum of krassen.
2. Welke producten zijn uitgesloten van retour?
Hoewel we bijna alle producten accepteren voor retournering, zijn er enkele uitzonderingen. U kunt geen gebruik maken van het herroepingsrecht voor:
- Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een gegraveerde tekst of unieke maatvoering die niet in ons standaardassortiment zit).
- Producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zoals oorbellen voor doorgeprikte oren, mits de verzegeling is verbroken. Houdt u er rekening mee dat wij oorbellen alleen retour accepteren als de beschermende folie of verzegeling nog onaangeroerd is.
Mocht u twijfelen of uw product retourneerbaar is, neem dan gerust contact met ons op via exquisitesieraden.com voordat u een retourzending verstuurt.
3. Hoe retourneert u een product?
Het retourneren van een product is eenvoudig. Volg de onderstaande stappen voor een vlekkeloze afhandeling:
Stap 1: Neem contact met ons op via het contactformulier op exquisitesieraden.com. Vermeld hierbij uw ordernummer, de productnaam en de reden van retour. Wij sturen u vervolgens een retourbevestiging en eventuele verdere instructies.
Stap 2: Verpak het sieraad zorgvuldig in de originele verpakking (of een andere stevige verpakking) om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Zorg dat alle bijbehorende accessoires, labels en eventuele certificaten in de doos zitten.
Stap 3: U ontvangt van ons een retourformulier of een retourlabel. Vul het formulier volledig in en voeg het toe aan uw retourzending.
Stap 4: Stuur het pakket retour naar het adres dat wij u hebben doorgegeven. Wij raden u aan om altijd een track & trace-code aan te vragen bij de vervoerder, zodat u de retourzending kunt volgen en bewijs heeft van verzending. De verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij u totdat het bij ons is aangekomen.
4. Termijn voor retourneren
U moet uw retourzending binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Dit betekent dat u het product uiterlijk binnen deze termijn fysiek naar ons moet hebben verzonden, of dat u ons binnen deze termijn hebt bericht van uw besluit tot herroeping. Wij hanteren de wettelijke minimumtermijn als uitgangspunt, maar geven u graag iets meer ruimte. Het is echter wel belangrijk dat u de retourzending niet onnodig uitstelt. Hoe sneller u retourneert, hoe sneller wij uw terugbetaling kunnen verwerken. Mocht de termijn verstreken zijn, dan kunnen we uw retour helaas niet meer accepteren.
5. Staat van het geretourneerde product
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het sieraad in de oorspronkelijke staat verkeren. Dat betekent:
- Het sieraad is niet gedragen (anders dan het passen zoals u dat in een winkel zou doen).
- Er zijn geen zichtbare gebruikssporen, zoals krassen, verkleuring of beschadigingen.
- Alle labels, hangertjes en verzegelingen zijn nog aanwezig en onbeschadigd.
- De originele verpakking, inclusief doosje en eventuele zakjes, wordt mee teruggestuurd.
We begrijpen dat u het sieraad even wilt bekijken en passen – dat is precies waar de bedenktijd voor is bedoeld. Maar als blijkt dat het product uitgebreid is gedragen of beschadigd is geraakt, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Dit gebeurt alleen in uitzonderlijke gevallen en we zullen dit altijd eerst met u overleggen.
6. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u dit per e-mail weten. Na goedkeuring van de retour zullen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, maar exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode) terugstorten op dezelfde betaalwijze waarmee u heeft betaald. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. De terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen enkele werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.
Let op: het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of creditcard, afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Mocht u na de bevestiging langer dan een week wachten, neem dan contact met ons op.
7. Beschadigde, onvolledige of verkeerde producten ontvangen?
Heeft u een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Dan hoeft u niet te retourneren volgens de reguliere procedure. Neem in dat geval direct contact met ons op via exquisitesieraden.com. Stuur een duidelijke foto van het product en de verpakking mee, samen met uw ordernummer. Wij beoordelen de situatie en regelen dan een passende oplossing. Dit kan een vervangend product zijn, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige restitutie, zonder dat u de kosten van retourzending hoeft te dragen. We vinden het heel vervelend als er iets misgaat, en we doen er alles aan om het snel en netjes voor u op te lossen.
8. Retourneren van cadeaus
Heeft u een sieraad ontvangen als cadeau en wilt u het retourneren? Dat kan, mits de originele koper ons tijdig op de hoogte stelt van de retour. De terugbetaling wordt dan gedaan aan de persoon die de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij we anders met u afspreken. U kunt als ontvanger het product wel naar ons retourneren, maar we moeten altijd contact hebben met de besteller om de terugbetaling te kunnen verwerken. Neem daarom bij een cadeau-retour altijd contact met ons op via het contactformulier.
9. Retourneren vanuit het buitenland
Ook als u buiten Nederland woont, kunt u gebruik maken van ons retourbeleid. Dezelfde voorwaarden en termijnen zijn van toepassing. U bent echter wel zelf verantwoordelijk voor de verzending van de retourzending naar het door ons opgegeven retour-adres. Wij raden u aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking, zodat u kunt aantonen dat u het pakket heeft verzonden. Eventuele douaneformaliteiten of invoerkosten bij retourzendingen vanuit niet-EU-landen zijn voor uw eigen rekening. Neem bij twijfel eerst contact met ons op voor advies.
10. Verantwoordelijkheid tijdens retour
Zolang het geretourneerde product onderweg is naar ons, blijft u verantwoordelijk voor het pakket. Wij kunnen helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die zoekraken of beschadigd raken tijdens de retourzending. Daarom is het sterk aan te raden om een track & trace-code aan te vragen en het pakket goed te verzekeren (indien mogelijk). Bewaar uw verzendbewijs goed totdat wij hebben bevestigd dat uw retour is ontvangen.
11. Retourneren van een gedeelte van uw bestelling
Wilt u slechts een deel van uw bestelling retourneren? Dat is uiteraard toegestaan. U retourneert dan alleen de artikelen die u niet wenst te houden. De overige artikelen blijven bij u en worden niet terugbetaald. De terugbetaling voor de geretourneerde artikelen wordt volgens dezelfde procedure verwerkt. Houd er rekening mee dat bij gedeeltelijke retour het volledige aankoopbedrag wordt herberekend; eventuele kortingen die van toepassing waren op de gehele bestelling kunnen hierdoor komen te vervallen.
12. Bedenktijd verlengen of uitzonderingen
In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij langdurige afwezigheid, ziekte of andere bijzondere omstandigheden, kunt u ons vragen om de bedenktijd te verlengen. Dit beoordelen wij per geval. Neem in een dergelijke situatie altijd tijdig contact met ons op via exquisitesieraden.com, liefst voordat de officiële bedenktijd verstreken is. Wij doen ons best om maatwerk te bieden waar mogelijk.
13. Klachten en geschillen
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van uw retour, dan kunt u dit bij ons aangeven via het contactformulier. We nemen uw klacht serieus en zullen deze binnen enkele werkdagen behandelen. We streven altijd naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is. Bij Exquisite Sieraden geloven we dat een goede communicatie de basis is voor een langdurige en prettige klantrelatie.
14. Wijzigingen in het retourbeleid
Exquisite Sieraden behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid aan te passen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina op exquisitesieraden.com gepubliceerd. Het is dus verstandig om deze pagina af en toe te raadplegen. De versie die op het moment van uw bestelling van kracht was, is bepalend voor uw retour.
15. Tot slot
We hopen dat u begrijpt dat dit retourbeleid er niet is om het u moeilijk te maken, maar juist om duidelijkheid en zekerheid te bieden. Wij willen dat u met een goed gevoel bij Exquisite Sieraden winkelt. Mocht een sieraad toch niet bevallen, dan helpen we u graag bij een soepele retour. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op exquisitesieraden.com. Wij beantwoorden uw vragen zo snel mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Het team van Exquisite Sieraden